中国民生银行无锡分行坚定改革转型服务区域大零售市场

2008年12月，中国民生银行落子锡城，成为民生银行系统内首批、南京分行第一家二级分行。十年来，民生银行无锡分行扎根江南水乡，栉风沐雨、砥砺前行，以“为民而生，与民共生”的历史使命和情怀，谱写了一部铿锵有力、开拓创新的发展篇章，开创了银行、客户、社会等多方共赢的良好局面。

民生银行无锡分行图（来源：民生银行）

2018年初，中国民生银行总行启动了改革转型三年规划，深化“凤凰计划”落地实施，改革体制机制、创新业务模式、转变增长方式，形成“以客户为中心”、“以金融科技为引领”的经营理念，致力于成为客户的“金融服务集成供应商”、“主办银行”和“首选银行”。

传统产品精益求精

银行业长期发展的实践证明，本金安全和资金收益是客户选择金融产品的根本诉求。中国民生银行无锡分行坚持回归本源，发力结构性存款、大额存单、新客理财等传统产品，不断塑造和提升民生银行的市场美誉度。

一是大力推广结构性存款，确保资金安全。无锡分行经过深入市场一线、分析客户需求，推出以结构性存款为核心的系列理财产品。产品凭借本金安全、收益可观的特点，一经推出便受到广泛关注。2019年1-2月，无锡分行结构性存款收益率保持在3.8%-4.2%之间，且由于普通理财收益普降，结构性存款的优势更加凸显。

二是新客理财热销，享受较高收益。针对新客户新资金，无锡分行推出专属理财，期限3-4个月，今年1-2月份，收益率保持在4.65%-4.7%之间，受到客户热捧。

三是快速推广大额存单，锁定资金收益。无锡分行重点研判当前经济形势，想客户之所想，适时推出大额存单。无锡分行的大额存单产品分两种，一种为到期付息，另一种为按月付息，利率能达到4.18%。比如一位客户购买100万的大额存单，每月可获得3483元的收益。该类产品期限固定、收益明确，受到客户一致好评，今年以来，无锡分行的销售额比去年同期翻番。

创新蝶变引领潮流

中国民生银行作为全国第一家由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行，自成立以来，始终以创新、灵活著称，在零售财富业务方面更是如此。

为回馈客户，2018年11月份开始，无锡分行借十周年行庆契机和2019年元旦、春节“双节同庆活动”，直接回馈客户，截止今年2月底已吸引了3000名客户参与。

金融，被称为经济之核心，百业之经络。如今，金融不再满足于储蓄及投资理财的单一服务，其服务触角正打破各种边界延伸向更多的领域，并由此产生了“金融+”的服务理念。江苏广电与民生银行携手合作，共同推出的“有线宝”专项金融服务，就是基于这一背景催生的“金融+文化”跨界融合、双轮驱动的一个典型案例。2018年12月18日，“有线宝”业务正式上线。有线电视用户通过民生银行江苏区域内线上或银行柜面渠道成功办理“有线宝”基础套餐后，江苏有线将赠送相应的增值服务。“有线宝”驱使民生银行通过金融元素相联合的业态创新和服务创新，在为客户提供优质金融产品的同时，也为客户提供丰富的精神粮食。

2018年4月底，市场十分关注的《资管新规》正式落地，其中非常重要的一条原则就是打破银行理财的刚性兑付，银行理财的净值化转型成为必由之路。为顺应监管与市场需求，民生银行发力净值型理财类产品。以2018年新推出的慧赢添利系列产品为例，历史年化收益率维持在6.27%-7.37%之间，颇受客户好评，因此2月中旬开始销售的慧赢添利2期提前售罄，2月27日又开启了新一轮产品的发售。

“懂你的银行”暖人心

民生银行从2013年就开始启动社区金融战略并践行至今，在社区居民群体中形成了良好的口碑和影响力。

2017年，民生银行提出零售银行品牌策略升级，零售业务不断践行“懂你的银行”这一口号，坚持客群经营理念，强化精准营销和个性化服务，研究客户消费需求，丰富金融产品并实现定制化，打造专业化的一站式服务，让服务更懂客户、让客户更懂民生。

2019年2月18日，中雨，永丰路社区支行负责人王巍接待了客户陶阿姨，陶阿姨说她是民生银行的老客户，2008年就在分行营业部办卡买理财，这次过来是想买5万元理财。在连续几次密码输入错误后，陶阿姨发觉自己忘记了登录密码，逐渐焦虑起来。王巍便主动提出开车带陶阿姨到最近的南长支行办理密码修改业务。

5分钟的车程，陶阿姨开始和王巍聊起自己之前在民生银行买理财的故事。到达支行后又用了5分钟，业务顺利办完，产品也购买成功。陶阿姨略带忐忑的问王行长：“小王，我下午本来要到清扬路上的一家蛋糕店买肉松饼的，你有没有时间顺路带我去一下，可能要在路边停5分钟，不方便的话就算了”。“没问题的，陶阿姨，我们马上出发。”肉松饼买好了，在返程的5分钟车程，陶阿姨说自己是第一次遇到像小王这样热心的服务，民生银行的理财产品一直都不错，自己3月份到期的一笔100万理财一定会转过来。

温暖的服务足以融化客户的心，民生银行旨在打造一个有情感、有温度的品牌。不论是社区支行还是综合性支行，以客户需求为中心，帮助客户排忧解难是每位民生人最可贵的品质。（锡闻宣）