南京发布房地产投诉分析，交付质量问题成主要矛盾

现代快报讯（记者 徐岑 文/摄）开发商延期交房不给赔偿、虚假宣传、偷工减料 …… 这些恼人的房产纠纷，有人处理啦！8 月 9 日，南京市消协发布房产专业委员会（下简称房专委）投诉受理情况。现代快报记者了解到，房专委成立 4 个多月来，共接待 1400 多人次消费者的 82 起投诉，其中 6 起为群体投诉。经调解，61 起投诉已经处理完成，为消费者挽回 3000 多万元经济损失。在房屋交付过程中发现质量问题，是最主要的纠纷矛盾。

某小区虚假宣传遭 300 起投诉 群体性投诉如何处理？

根据分析，房专委受理的 82 起投诉，最多的是质量问题。其中有 53 起纠纷是房屋交付过程中发现质量问题。在销售过程中出现定金或合同等纠纷，有 23 起。此外，还有 6 起是有关项目配套设施的纠纷。2018 年 3 月，市消协房专委就连续接到多起投诉电话，称南京城北某一小区的开发商存在虚假宣传、偷工减料等问题，类似投诉达到 300 起以上。

地下室漏水严重；电梯走廊不完全封闭，雨雪天气易造成地面湿滑；单元门狭小，出入困难，且上方无雨棚，有高空坠物隐患 …… 消费者认为小区景观、大门、窗户、楼道墙面等方面都存在问题，开发商对外宣传和实际展示内容并不符合。由于涉及的消费者比较多，而且因为与开发商矛盾较大，此前消费者也曾多次组织群体维权。为控制事态发展，房专委紧急约谈开发商，同时由投诉站牵头，会同质检站、开发商代表、业主代表连续三周进行了公开四方约谈，最终形成了一个业主与开发商都能接受的可行方案。对入户单元门、车库、电梯厅、连廊封闭及公共区域贴砖等进行整改，并明确了整改要求和完成时限。

因为雨雪天造成交房延期 开放商自称免责

针对延期交付的纠纷，也有一个典型案例。 2018 年 5 月中旬，城东某小区通知业主交付收房。但此时交付已经延期了，而且交付后小区内部出现了很多问题。因此，消费者王先生、张先生向市消协房专委投诉，要求开发商对延期交付进行赔偿，并对小区道路、绿化等进行整改。

但在调解中，开发商认为，自己延期交付是由于政府召开相关大型活动，以及雨雪天气等造成的，自称免责。至于道路问题，开发商认为市政公路由于政府原因延期，自己也无责。对此，专家表示，这些原因都不是突然发生的，开发商可以提前考虑和准备，不应该成为免责的原因。经过多次调解，最终开发商同意履行延期交付赔偿的责任。同时，对小区绿化、道路、监控等方面进行整改。

房产消费维权中，消费者应这么办？

随着精装修房大量涌现，房地产投诉呈现高发势态。房专委专家表示，由于房产消费维权过程复杂、维权成本高、维权周期长，房地产消费者与开发商之间存在明显的地位不对等原因，很容易引起纠纷和矛盾，甚至引发群体投诉事件。消费者应该如何避免纠纷的出现。

首先要注意保留证据。"延期交付"的赔偿问题，要在合同中予以规定。如果开发商未履行合同中约定的提前 90 天告知义务，应该对消费者做出赔偿。"虚假宣传"的证据也多种多样，既包含合同上的白纸黑字，也包含开发商在销售过程中的各类效果图、沙盘、公示等等。

如果消费者发现自身合法权益受到侵害，应及时向相关主管部门反映情况，请教专业人士或机构，通过正当途径依法维权。当协商不成，需要最终通过司法途径解决时，也可以运用法律武器维护自身权益。同时，相关主管部门、社会监督机构、大众媒体等，也应加强对房产消费投诉等群体维权事件的关注，及时采取相关措施，更好地维护好消费者的合法权益。

发布会现场，7 家房地产企业也发出诚信承诺，保证房屋质量合格、宣传信息合法、合同条款平等、如约如期交房。