业主交钱还没装，公司就跑路，谨防互联网家装变消费深坑

精装房太贵，自己装太累。”如何省钱省事又能把房子装饰的满意，是很多人买房之后的一大难题。近年来，依靠“时尚、低价格、短周期”等元素，同时伴以铺天盖地的广告宣传，互联网家装吸引了不少消费者，市场一直处于高速增长的态势。

不过，记者调查发现，貌似“高性价比”的背后，因互联网家装公司“跑路”、装修质量不佳等问题引发的纠纷也层出不穷，成为消费者的投诉热点。业内人士认为，互联网家装企业应当摒弃急功近利的经营行为，通过提升盈利能力、做实线下服务等措施，维护消费者合法权益，推动家装行业深度拥抱“互联网+”。

互联网家装“跑路”事件频发

今年5月，南京媒体陆续接到大众投诉：家装平台“一号家居网”的业务突然叫停，上千名业主装修金被套。

自4月24日起，连云港、无锡、盐城、南通等多地就先后曝出消费者投诉一号家居网的消息。

很快，一号家居网的员工和材料供货商也爆料：这家装修公司还拖欠大量工资和供货商货款，总金额超千万。公司的企业法人也已联系不上。5月3日，有记者走访中央路266号一号家居网门店，发现现场已是人去楼空。

就在“一号家居网跑路”风波还未平息的风口浪尖，南京柠檬树和苹果装饰又被曝出了拖延推诿、收款跑路。

记者调查发现，互联网家装公司“跑路”绝非偶然。今年以来，互联网家装行业除了一号家居网、苹果装饰。泥巴公社、美得你等多家企业出现整体经营问题，蚂蚁筑宅出现失联状况，至于网点“跑路”事件更是不在少数。

以红极一时的“泥巴公社”为例，其多个网点被消费者起诉，开庭传票却因网点下落不明只能“公告送达”，“泥巴公社”也从电商平台上悄然消失。国家企业信用信息公示系统显示，“泥巴公社”37个网点因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被列入“经营异常名录”。

值得关注的是，基于网络推广的流量效果，互联网家装企业“跑路”的波及面往往比较大。今年6月中旬，北京美得你装饰设计有限公司在与业主签订房屋装修合同、收取装修款后，单方违约不履行合同、装修工地全面停工，引发大量业主聚集。据初步统计受害业主有1000余人，合同金额超过1亿元。维权业主谢先生告诉记者，“不少业主的房子还没开始装修，刚一交钱，公司就‘跑路’了。一般老百姓一辈子也装不了几次房子，却遭遇这种情况，让我们损失惨重，投诉无门。”

“移动互联网高速发展期的流量红利消耗殆尽，同质化竞争导致中小互联网家装企业生存困难。”电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾认为，最近几年国内曾涌现出数百家互联网家装公司，行业同质化竞争严重。许多中小型互联网家装企业由于整合能力、交付能力、施工能力不足，举步维艰。

互联网家装公司“跑路”现象也引发中国消费者协会的关注。中消协近期发布的上半年全国消协组织受理投诉情况分析认为，互联网家装服务公司卷款“跑路”现象多发，成为新的投诉热点。这些公司借助新型技术手段，往往给消费者更便捷、更先进、更优惠的假象，在短时间聚集大量装修预付款后携款“跑路”，给消费者带来重大财产损失。由于经济损失很难挽回，消协提醒消费者高度警惕此类消费的风险。

装修质量“缩水”账单却“注水”

除“跑路”之外，互联网家装的质量问题同样饱受争议。有业内人士告诉记者，虽然冠以“互联网+”显得“高大上”，但是互联网家装并没有解决传统装修行业存在的老问题。

本应通过“互联网+”实现优质资源聚集的互联网家装行业，为何频频出现失信问题成为“深坑”?一位装修行业资深人士认为，当前绝大多数互联网家装企业没有能力通过整合供应链降低装修成本，又急于抢夺“流量”、做大规模、争取融资，心态功利导致行为失范。

“装修消费频次太低，基本是一锤子买卖。有的平台企业和工长‘坑’起消费者有恃无恐。”他说，国内除了少数由传统家装企业转型而来、以自营门店为主的企业能盈利，大多数互联网家装企业处于亏损状态，行业内出现“跑路”、合同欺诈等行为也不足为奇。

需形成良好行业生态做实线下

尽管“黑料”不断，但随着互联网渗透率的持续上升、VR等众多新技术的驱动，互联网家装市场呈现出明显的高增长潜力。

电子商务研究中心的监测数据显示，2011年，互联网家装市场的规模约为500亿元;到了2017年，市场规模增长至近2500亿元。短短6年间，市场规模增长了近5倍。而齐家网和亿邦动力网今年初联合发布的《2017年度互联网家装用户洞察报告》认为，2019年互联网家装市场规模将达到6000亿元级别。

痛斥家装企业乱象的同时，消费者更应该学会如何维护自身权益。

监管部门

家装市场鱼目混杂，行业监管不足，家装公司不规范。相关监管部门应该尽快建立和完善家装家居行业的管理规范，形成有秩序的监管的模式。

消费预防

必须划重点的消费预防方针：

1.了解企业或经营店经营规模、市场口碑和社会信誉。

2.谨慎对待打针消费、预交消费等项目

3.尽量单次消费单次买单。

4.预交款只交订金，收货后结清款项。

5.认真阅读合同，保留一切相关资料。

捕捉前兆

已签约的状态下，捕捉家装公司有否跑路前兆的关键三点：

1. 掌握工人到场离场时间，施工内容；

2. 知晓设计师，监理的巡场工作；

3. 了解施工成果的质检验收概况。

4. 家装环节，施工落地是关键。提醒每一位消费者谨慎选择家装公司。