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花3.5万就能治疗近视,这位妈妈真信了,结果……

核心提示:现代快报讯(通讯员 张维明 俞雪莲 记者 刘国庆)花了近 3.5 万元,鞠女士让儿子去一家健康中心按摩"治疗"近视,但是大半个疗程过去,孩子视力却没见好转。为此,近日鞠女士投诉到消协。

现代快报讯(通讯员 张维明 俞雪莲 记者 刘国庆)花了近 3.5 万元,鞠女士让儿子去一家健康中心按摩"治疗"近视,但是大半个疗程过去,孩子视力却没见好转。为此,近日鞠女士投诉到消协。

家住常州市新北区的鞠女士非常焦虑,刚上一年级的儿子由于长期打游戏、玩手机两眼视力骤降为 0.1。 鞠女士听人介绍,新北有一家儿童健康中心通过按摩方式可以治疗儿童近视。

"当时商家介绍他们采用纯中医物理疗法,不开刀,不吃药,不打针,还列举了附近很多孩子采用此法成功摘除了眼镜的案例,并口头承诺我们孩子视力可以提高到 1.0,否则无效退款。"信以为真的鞠女士一次性花费 3.46 万元给孩子办了疗程卡。

结果大半个疗程过去了,孩子的视力没见好转。气愤不已的鞠女士找商家理论,并要商家全额退款。商家表示只能退还未做疗程的费用。多次沟通无果后,鞠女士一气之下找到新北消协投诉,执意要求商家全额退款。

收到投诉后,新北消协河海分会工作人员介入调查。调查中,双方争论的焦点在于造成孩子按摩无效到底是谁的责任。

商家认为,主要原因在于孩子没有按照疗程规定时间来做按摩,而且孩子在按摩过程中经常动来动去,不配合按摩师。然而,鞠女士反映整个疗程是要做 100 次按摩,截至目前已经做了 60 次,中间有几次因商家中途更换按摩师导致预约没约上,而且每个按摩师手法不一,孩子一下子无法适应,不配合也是有的,所以鞠女士认为商家把没效果的原因推卸在中断的那几次和孩子的不配合上,未免强词夺理了。

双方各执一词,争执不下。为此消协工作人员现场翻查了双方签订的协议,结果发现当时双方未签订合同,鞠女士通过微信转账支付了疗程费用,随即鞠女士主动举证证明商家朋友圈介绍产品时作出无效退款的承诺。

根据相关规定,消协工作人员认为,虽然双方未签订合同,但商家为追求广告效应在朋友圈做出的承诺,鞠女士是因为承诺引导才接受服务,所以商家的承诺就可作为约定内容。而且商家分析的原因都是常见的,可预知的,现在疗程过半,小孩视力仍未见起效,商家应当承担主要责任。

经过调解,商家同意一次性全额退款共计 34600 元。

在此,新北消协建议,家长应控制孩子使用电子产品的时间,要让孩子学会劳逸结合,采用健康、安全的方式放松身心。家长若发现孩子出现视力下降的状况,一定要到正规医院和视力干预机构检查。另外购买大件商品或者服务,签订合同必不可少,合同中明确双方的权利义务,以便在发生消费争议时有据可依。

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责任编辑:冒俊安

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