兴业银行无锡分行持续优化企业银行账户开户服务

核心提示：​为贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革和优化营商环境工作的相关要求，兴业银行无锡分行根据中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险工作的指导意见，多管齐下，持续优化企业银行账户服务，助力营建良好的营商环境。

为贯彻落实党中央、国务院深化“放管服”改革和优化营商环境工作的相关要求，兴业银行无锡分行根据中国人民银行关于做好小微企业银行账户优化服务和风险工作的指导意见，多管齐下，持续优化企业银行账户服务，助力营建良好的营商环境。今年上半年，客户“非常满意”评价高达99%，一定程度上折射出客户对该行服务的高度认可。

脚踏实地，深入一线优化开户服务。今年6月，该行推行多项举措，一方面组织网点对公开户流程运行情况调研，让一线员工畅所欲言，挖掘对公开户中的“痛点”、“难点”，进一步提升开户效率。另一方面，运营管理部负责人到网点现场观摩和调研柜面开户效率，看流程、盯环节、抠细节，对存在问题提出解决方案，提高柜面开户服务效率。

深耕数字金融，发挥技术优势。通过大数据分析合理设置客户风险等级，多维度细化企业分类分级管理，做到识别风险、区分客户。通过精准分析风险等级，对正常账户提供便捷优质的服务，对可疑账户和风险账户采取差异化风险措施，在严控风险同时做到效率不减。通过优化交易监测模型，加强事中事后监测分析，注重资金收付环节风险防控，强化账户全生命周期管理。对小微企业推行以“精简客户资料要求。

精简尽职调查程序、精简银行账户功能”的简易开户程序，实现“让企业少跑腿”。加大减费让利力度，服务实体经济。该行进一步加大减费让利力度，新增若干减费政策，惠及所有客户：免收所有单位客户的单位结算账户管理费和年费；免收所有单位客户存单、开户证实书或国债凭证的挂失手续费；减半收取所有单位客户开户手续费；免收单位客户除变更地址及经营范围以外的所有账户信息变更费；免收所有单位客户承兑汇票查询、委托收款/托收承付划款、账户信息查询等六大类支付结算手续费；减半收取蓝牙证书等安全认证工具工本费。同时，强化服务收费合规管理，增加收费透明度，梳理下发“柜台常用收费项目优惠清单”，便于日常业务操作时对照。

此外，该行在服务窗口、网点大堂及时公示、推广南京人行“小微查”小程序，要求所有柜员、厅堂人员以及有需求的客户关注并结合需要进行查询，进一步提高了降费政策触达面，帮助更多小微企业和个体工商户了解政策、享受优惠，取得了良好的效果。