随着互联网、大数据、人工智能等新技术的发展和普及，老年人正面临“代际鸿沟”与“数字鸿沟”的双重叠加。如何帮助老年人跨越鸿沟，守住钱袋子，搭上“数字快车”，交通银行江苏省分行与“小江家护”携手优化老年客群服务方式，给予客户全流程、全场景的优质服务体验，向公众普及金融知识，提升风险防范意识，守住“钱袋子”。

借助平台，实现系统化、专业化

“小江家护”是南京市江宁区为老服务政府品牌，也是国家级智慧养老示范基地，国家发改委示范案例，民政部、财政部典型案例，中央电视台《新闻联播》、《经济半小时》、《新闻直播间》等栏目均进行报道。交通银行江苏省分行与民政局积极对接，从服务范围、方式等方面的创新到老年客户防诈骗、守住钱袋子等活动形式的更新，实现系统化、专业化的服务方案落地。

立足厅堂，实现便民化、贴心化

每月15日-18日，是老年人支取养老金的高峰时间段，交行敬老志愿者引导老年客户使用自助设备、申请电子医保卡、免费核酸身份码打印等全流程陪同服务，并向客户宣传守住钱袋子，防范各类诈骗等公益宣传，实现厅堂服务便民化、贴心化。“小江家护”中心派驻工作人员到网点开展血压测量、健康咨询等服务。

走近百姓，实现线上化、多样化

走进百姓，公益宣讲。交行工作人员走进社区、敬老机构开展反诈骗、守住钱袋子等宣传活动，通过答题、有奖竞猜、现场演绎等多种形式，向客户宣传守住钱袋子，远离非法集资。

电话预约，上门服务。对于有需求的老年人拨打“小江家护”热线，预约现金、转账、卡密码解锁等柜台业务，实现到店即办、即办即走；对于行动不便的老年人拨打“小江家护”热线，可预约密码重置、存单挂失、公共事业费代扣签约等非现金类上门服务。（推广）