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邮储银行大连分行:用真诚服务赢得客户

2021-02-24 16:49 | 邮储银行
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近日,邮储银行大连瓦房店市站前广场支行收到了由客户赠送的锦旗,高度评价了该网点理财经理王丽钧与大堂经理盛秋梅专业、高效的服务水平,并针对支行一直以来在工作中尽职尽责、为民服务的工作作风表示感谢。

2020年12月底的一天,客户孙先生来到邮储银行大连瓦房店市站前广场支行代替母亲办理社保卡激活业务。在了解到其母亲处于住院期无法亲自到场办理的情况后,该网点行动迅速,安排理财经理与大堂经理随同客户上门为客户办理代办手续。但由于客户身体状态不佳,无法较好的配合拍照,导致业务未能成功办理。工作人员返回后重新准备业务所需材料,并持续与客户孙先生保持联系,在得知孙先生母亲状态转好后,两位工作人员又进行了二次上门服务,为客户完成了社保卡激活,并得到了客户的高度赞扬。

一直以来,邮储银行大连分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念。2020年12月17日,高城山支行接到一名心衰老人家属的电话,由于客户本人病情严重,不能亲自办理业务,又急需用钱治疗,事出紧急。了解相关情况后,开发区高城山支行党员干部立即评估现有防疫现状、客户真实状态等,并结合银行制度要求,由支行党支部书记向分行报告。各级领导高度重视,要求营业网点于当日备齐所有手续,在做好员工防控措施的前提下到客户家里为客户本人进行金融服务。

据了解,自疫情发生以来,该支行始终坚持加强客户维护,逐户进行电话问候,对客户金融服务需求进行详细了解,引导客户通过手机银行、网上银行进行业务办理,解决客户难题。对能通过线上办理的存款、理财、信用卡、个人贷款、对公贷款等业务,逐项制作详细的线上业务办理流程图,通过员工微信群、朋友圈进行大力宣传,积极引导客户优先使用电子渠道办理金融业务。

 用实际行动诠释全心全意为人民服务的宗旨,弘扬社会正能量,践行邮储银行社会责任。未来,邮储银行大连分行将进一步践行“牢记初心、不忘使命”的信念,做好金融服务,为大连经济社会发展保驾护航。(推广)

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