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无锡工行惠山支行夏季“清凉”服务获称赞

正值酷暑时节,几位环卫工人来到银行门口歇息,汗水早已把他们的衣衫浸湿。无锡工行惠山支行大堂经理发现后,热情地邀请他们到营业大厅的等候区休息,并给他们送来了解渴的矿泉水。“你们的服务真是太好了,以前我们干完活能来吹个空调就挺好了,现在还有茶水喝。”环卫工人们纷纷为工作人员点赞。这是该行夏季“清凉”服务的画面缩影,这暖心的一幕每天都在上演。该行利用营业网点“工行驿站”户外工作者之家,从细节入手,通过开展“工行驿站”暖心服务活动,真正让环卫工人、快递员、交通警察及其他户外劳动者享受到在“工行驿站”中歇脚、喝水等服务。同时,免费向广大户外工作者和客户提供手机充电、急救药品、雨伞、轮椅、饮水机等便民服务设施,让“工行驿站”服务存在于日常,提升了工商银行“亲民、益民、利民、便民”的大行形象。针对夏季气温炎热客户情绪容易烦躁的情况,该行进一步提升服务质效,以优质高效的服务为客户带来“清凉”。坚持窗口的规范化服务,业务操作按流程规定做到准、快、好,增强了窗口的服务能力。向长时间等候的客户送去清凉的饮料和防暑降温的小物件,安抚客户情绪,让客户舒心办理业务,受到大众的一致好评。下一步,该行将持续做好高温期间的网点服务工作,展现国有大行的担当,为广大社会公众提供有感情、有温度、有关怀的金融服务。(推广)

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责任编辑:李茜

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